La Maison riceve i dettagli del volo molto in anticipo e ne
segue l'evoluzione in tempo reale fino all'atterraggio. Se il
volo è in ritardo, il chauffeur si adatta. Se il volo è in
anticipo, la vettura è già lì.
All'arrivo, due protocolli a seconda delle preferenze dell'ospite :
accoglienza al ritiro bagagli con un cenno discreto — mai un
cartello commerciale, la palma dorata basta agli habitué — o
attesa silenziosa all'uscita. La Maison non fa mai sentire il
proprio servizio ; si trova là dove serve, quando serve.
I bagagli vengono caricati senza fretta. La vettura è climatizzata
alla giusta temperatura, una bottiglia d'acqua naturale fresca
è posata senza commento. I bambini hanno i loro seggiolini
adatti senza doverli chiedere — la Maison ha annotato le età
al momento della prenotazione.
Il tragitto verso la destinazione si svolge in silenzio per
default, o in conversazione se l'ospite avvia il discorso. Il
chauffeur conosce i percorsi alternativi in caso di traffico,
e li annuncia prima di imboccarli.